Política de reembolso

Cambios, devoluciones y garantía

Queremos que ames tus prendas tanto como nosotras. Si necesitas hacer un cambio, aquí te explicamos cómo hacerlo de forma clara y sencilla:

Cambios por talla o color

Después de recibir tu pedido, tienes 8 días calendario para solicitar un cambio por talla o color.

Para que el cambio sea aprobado, la prenda debe:

• Estar sin uso

• Estar limpia

• Tener etiquetas y marquillas intactas

• Estar en perfectas condiciones, tal como la recibiste

Debes verificar previamente que la talla o color por el que deseas cambiar esté disponible.

Si la prenda no cumple estas condiciones, te informaremos el motivo y será enviada nuevamente a la dirección registrada.

Prendas que no tienen cambio

Por razones de higiene, no realizamos cambios ni devoluciones en prendas íntimas como nuestro relief boxer heat pocket.

Si la talla que quieres no está disponible te entregaremos un bono por el valor de tu compra, redimible durante 6 meses.

Cambios por defectos de fábrica

Tienes 30 días calendario desde que recibes tu prenda para reportar defectos de fábrica. Primero verificaremos que la prenda haya sido usada y lavada siguiendo correctamente las instrucciones de cuidado. Si el daño corresponde al desgaste natural por uso, no aplicará como defecto.

Costos de envío

En todos los casos de cambio (talla, color o defecto), los costos de envío de ida y regreso deben ser asumidos por el cliente.

Devoluciones de dinero — Derecho de retracto

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para aplicar:

• La prenda debe estar sin uso

• En perfectas condiciones

• Con etiquetas y empaque original

Después de este plazo, no podremos realizar devoluciones de dinero, pero sí podrás solicitar un cambio bajo las condiciones mencionadas anteriormente.

Garantía

Nuestras prendas cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega.

El producto será revisado por nuestro equipo de calidad y recibirás respuesta en un máximo de 15 días hábiles.

• Si la prenda admite reparación, será reparada.

• Si no admite reparación, será cambiada.

• Si la falla se repite, podrás elegir entre un cambio o la devolución del dinero.
  

 

Para aplicar uno de estos cambios, devoluciones y garantía escríbenos al correo comunidad@unoacuatro.com